POVERENJE KAO ČINILAC USPEHA U POSREDOVANJU I ZASTUPANJU U OSIGURANJU

U ovom radu istražen je jedan od ključnih preduslova koji je neophodan da bi zastupnici, odnosno posrednici uspešno poslovali sa osiguranikom, a to je njegovo poverenje. Steći, a potom i očuvati poverenje nije nimalo lak zadatak. Da bi ga ostvarili, i posrednici i zastupnici osiguranja moraju biti neprekidno usredsređeni na rad sa strankama. Nakon uvodnog dela rada, težište analize stavljeno je na sam pojam poverenja, uz naglasak na njegovo značenje u savetodavnoprodajnom radu u osiguranju. Potom su obrađene najznačajnije stavke koje utiču na veru osiguranika u zastupnika, odnosno posrednika, o čemu oni stalno moraju voditi računa. K tome još, uputno je upoznati se sa obeležjima koja podstiču uzdanje u posrednike i zastupnike, što je tema posebnog poglavlja rada. Naročita pažnja posvećena je sastavnim delovima ponašanja zastupnika ili posrednika, i to kako ga očekuje osiguranik. Konačno, u zaključku je izložen svodni osvrt na sva otvorena pitanja.