UPRAVLJANJE ONLAJN ZAJEDNICAMA U HOTELIJERSTVU

Izdanje: SITCON 2015 - Singidunum International Tourism Conference

DOI: 10.15308/sitcon-2015-133-139

Link: https://doi.org/10.15308/sitcon-2015-133-139

Apstrakt:
Rast društvenih medija u velikoj meri je uticao na alate i tehnike komunikacija hotela sa korisnicima. U današnje vreme hoteli koriste društvene medije u cilju reklamiranja, privlačenja novih, održavanja odnosa sa postojećim korisnicima i članovima online zajednica. Cilj rada je ukazati na ulogu menadžera zajednice (Community manager - CM) u interakciji sa gostima hotela i drugim korisnicima online zajednica kako bi se pratili njihovi stavovi, mišljenje, kao i zadovoljstvo pruženim uslugama. Za razliku od CRM sistema koji podržavaju komunikaciju jedan prema jedan između preduzeća i korisnika, CoRM podržavaju komunikaciju više prema članovima zajednice. Rezultati istraživanja ukazuju da su hotelijeri prepoznali značaj ovakve komunikacije koja im omogućava donošenje upravljačkih odluka koje utiču na profitabilnost hotela, lojalnosti gostiju i konkurentnost.
Ključne reči: društveni mediji,onlajn zajednice,community manager (cm),hotelsko preduzeće
Kategorije objave: Radovi na konferenciji SITCON 2015, Beograd, Serbija Radovi sa konferencija

Preuzimanje citata:

BibTeX format 
@article{article,
  author  = {R. Živković, A. Njeguš, J. Gajić, I. Brdar and I. Mijajlović}, 
  title   = {UPRAVLJANJE ONLAJN ZAJEDNICAMA U HOTELIJERSTVU},
  journal = {SITCON 2015 - Singidunum International Tourism Conference},
  year    = 2015,
  doi     = {10.15308/sitcon-2015-133-139}
}
RefWorks Tagged format 
RT Conference Proceedings
A1 Radmila Živković
A1 Angelina Njeguš
A1 Jelena Gajić
A1 Ivana Brdar
A1 Ivana Mijajlović
T1 UPRAVLJANJE ONLAJN ZAJEDNICAMA U HOTELIJERSTVU
AD International Scientific Conference SITCON, Beograd, Srbija
YR 2015
NO doi: 10.15308/sitcon-2015-133-139
Unapred formatirani prikaz citata
R. Živković, A. Njeguš, J. Gajić, I. Brdar and I. Mijajlović, UPRAVLJANJE ONLAJN ZAJEDNICAMA U HOTELIJERSTVU, International Scientific Conference SITCON, 2015, doi:10.15308/sitcon-2015-133-139